Ga naar je account en zie meteen welke stappen je op elk scherm tegenkomt, bij een aanbieder met vergunning KOA/11360 van de Kansspelautoriteit.
Zie hier welk scherm je achter elkaar krijgt, wat je invult en waar het meestal misgaat.
Kijk eerst naar de melding die je krijgt, en bepaal daarna of het aan je toestel of aan je account ligt.
Kijk eerst rustig rond in je profiel. Open je account en kijk eerst rond voordat je iets instelt. De eerste keer dat je binnenkomt, staat je saldo in euro bovenaan, met daaronder de knop om te storten en de knop om op te nemen. Je ziet meteen welke bonussen op je account staan en tot wanneer die lopen. Een apart tabblad toont je speelgeschiedenis: welke spellen je speelde, wat je inzette en wat er uitkwam. Bij je profiel staan je adresgegevens en je geverifieerde documenten, zodat je kunt zien wat er al is goedgekeurd en wat nog ontbreekt. Blader die onderdelen één keer rustig door. Wie weet waar alles staat, hoeft later niet te zoeken als er iets misgaat of als er een uitbetaling aangevraagd moet worden.
Waar pas ik mijn limieten aan?. Stel je grenzen in via hetzelfde menu waar je je gegevens beheert, en pas ze aan wanneer je leven verandert. Je kiest een stortingslimiet per dag, week of maand, een verliesplafond en hoe lang een sessie mag duren. Zulke aanpassingen gaan bijna altijd direct in en zijn zichtbaar in je account, zodat je achteraf kunt zien wat er gold. Wil je strenger zijn dan eerst, dan kun je een time-out instellen; de zelfuitsluiting is de zwaarste stap en sluit je langdurig buiten. Twijfel je of je huidige limiet nog bij je past, verhoog hem dan niet meteen terug maar laat hem een week staan. Hulp bij het volhouden vind je bij AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek en CRUKS.
Terug bij het inlogveld na een pauze. Nine Casino meldt je soms midden in een spel af, en dat komt bijna altijd door een verlopen sessie of een netwerk dat even wegvalt. Je merkt het doordat het scherm terugspringt naar het inlogveld terwijl je nog bezig was. Voorkom dit door op een vaste verbinding te werken, het spel niet in twee browsers tegelijk open te houden en na een lange pauze opnieuw in te loggen voordat je verdergaat. Gebruik je een gedeelde computer, meld je dan altijd zelf af in plaats van het venster weg te klikken. Blijft het terugkeren, wis dan de cookies van de site en open de pagina opnieuw. Noteer hoe laat het gebeurde, zodat de klantenservice iets heeft om mee te werken als het patroon blijft.
Je regelt je uitbetaling in je eigen account. Eenmaal binnen is het account de plek waar je alles zelf afhandelt, zonder tussenkomst van iemand anders. Je bekijkt je saldo en je loopt de transacties van de afgelopen maanden na, van storting tot uitbetaling. Rond je een opname af, dan zie je de status in je account en verschijnt het bedrag binnen ongeveer achttien minuten op je rekening als je documenten al zijn goedgekeurd. Onderweg kun je je gegevens bijwerken, een betaalmethode toevoegen of een rondspeelstatus van een lopende bonus controleren. Ook je limieten en je sessieduur staan hier, naast de knop om je af te melden. Alles wat je nodig hebt, zit dus achter één inlog, en je hoeft voor een vraag over je saldo niemand te bellen.
Weer binnen en meteen verifiëren. Raak je je account kwijt omdat je wachtwoord niet meer werkt, dan begint het herstel op de inlogpagina zelf: je vraagt daar een herstellink aan en die komt aan op het e-mailadres dat je bij je aanmelding opgaf. Komt er niets, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer of je echt dat adres gebruikte. Lukt het nog steeds niet, dan zet de klantenservice de weg naar je account open; zij zijn bereikbaar via live chat, e-mail op [email protected] of telefoon op +22 046 840-96-00, de klok rond. Zodra je weer binnen bent, vraag je de verificatie aan met een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode; die beoordeling duurt gemiddeld drieënveertig uur.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de livechat het snelst: je zit direct met iemand van het team. Houd het e-mailadres waarmee je inlogt bij de hand, plus de melding die je op het scherm zag.
Zet je verhaal op papier als er meer bij komt kijken, zoals een oude registratie of een adres dat niet meer klopt. Mail naar [email protected] met je vraag, het e-mailadres van je account en wat je al hebt geprobeerd.
Zoek je gegevens bij elkaar voordat je belt of chat. Nuttig zijn het e-mailadres van je account, je registratiedatum, de foutmelding en het apparaat waarmee je inlogt. Loopt er een identiteitscontrole, houd dan ook je geldige identiteitsbewijs bij de hand.
Je hoeft geen app te installeren en je raakt je voortgang niet kwijt als het scherm even blijft hangen.
Ontvang tot 199% match op je eerste storting met een inzetvereiste van 44× en geldig voor 15 dagen.
Ontvang bonusOntvang 21 free spins per dag gedurende 6 dagen na je welkomstbonus, met een inzetvereiste van 44×.
Toon detailsOntvang elke week 10% cashback op je netto verliezen, automatisch bijgeschreven naar je account.
Bonus activerenVersleuteling plus vergunning KOA/11360. Aan de kant van de operator hangt de bescherming aan twee dingen: techniek en toezicht. Al het verkeer tussen jou en de site loopt via TLS 1.3 encryption, zodat je gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor wie meeluistert. Nine Casino B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 33092760 (Nederland) en werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/11360. De spellen en de uitbetalingen worden daarnaast gecontroleerd door QUINEL, Gaming Laboratories International en BMM Testlabs. Die namen zeggen iets: er kijkt een onafhankelijke partij mee naar wat er met je inleg en je winst gebeurt.
Meld je af en wijzig je wachtwoord zelf. Wat van jou komt, houd je zelf in de hand. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: de klantenservice vraagt er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Speel je op een toestel dat anderen ook gebruiken, meld je dan na elke sessie af en laat de browser niets onthouden. Wil je je wachtwoord vervangen, dan doe je dat in je account bij je profielgegevens; kies iets dat je nergens anders gebruikt. Merk je dat iemand anders toegang had, wijzig het dan meteen en meld het via de live chat, e-mail of telefoon.
Veel spelers willen eerst weten of het account bij een erkende vergunninghouder zit.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.